乐蜂聚美优品之争:水深几许 两个“美人”殊途同归

李静和陈欧,一个是响当当的传媒集团掌门人,一个是几番创业初得风生水起的80后;一个风光无限,偏偏干起劳苦之事,一个从零开始,如今又那么风光无限。什么让他们产生交集,恩怨又缘何而起。

  一个周末的晚上,正津津有味地看着《非你莫属》,得到消息说,乐蜂和聚美优品在微博打起来了。这家被黑客攻击,那家又被指责造假。

李静和陈欧,一个是响当当的传媒集团掌门人,一个是几番创业初得风生水起的80后;一个风光无限,偏偏干起劳苦之事,一个从零开始,如今又那么风光无限。什么让他们产生交集,恩怨又缘何而起。

“美人”李静

  李静夫妇在巴黎(图片来自李静微博)

  李静,与鲁豫齐名的著名主持人,她特立独行、机智幽默、率真俏皮,当跟嘉宾很熟时,更能玩得high起来,闹成一团。

鲁豫给人知性美,李静则透出女人和家庭的感觉。

她有一帮主持界和娱乐界的哥们姐们,还邀请过张绍刚做客《非常静距离》,大聊“刘俐俐事件”。之后,李静上《非你莫属》也毫不忌讳地拿张绍刚“出事”调侃。

李静的粉丝们称她为“静姐”,娱乐圈的明星们亦如此。

《美丽俏佳人》、《非常静距离》、《超级访问》,是她的代表之作,前者更是广大女性寻求美容护肤之道的必看节目,甚至赋予其爱称——“美俏”。

一个人在顺风顺水之时,便安于现状,这时候若有人推一把,便能开启新的天地。

这个时候,李静遇到了沈南鹏。沈南鹏为其描绘出了极具创新的道路:以现有节目为依托,推出自有品牌。于是,乐蜂网在08年悄然诞生。她的东方风行形成了三大业务板块:传媒业务,电商平台乐蜂网,静佳品牌。

在2年多的时间里,乐蜂网一直闷声赚钱,直到去年8月,李静和签约的数十位艺人和美妆达人出席的活动,乐蜂网宣布盈利1亿。

彼时的她,还没有完全进入企业家的角色,依然纯粹。笔者清楚地记得,李静坦言不懂什么毛利等专业术语,甚至连记者的问题超出两个后就会忘掉。

但,这毫不影响这位美丽俏佳人对广大女性粉丝们“美丽”的号召力,围绕着俏佳人,一股美妆旋风刮起。

乐蜂,为美而生,由内而外。

“美人”陈欧

  陈欧

  男人可以爱美吗?可以。陈欧是作客王利芬访谈节目第一个精心打扮一番的男嘉宾。

很多人知道陈欧是从地铁广告开始,学习张朝阳打造个人品牌,陈欧“为自己代言”的双代言广告,风头盖过了韩庚。

80后的陈欧,有着让同龄人羡慕的学历和创业背景。

这里不再赘述,总之,可用延参法师名句形容:“人生,是入刺的井猜!”。

总之,几个男人干起了别的男人不好意思做的事情。乘着团购的东风,聚美优品的前身团美网上线了。

陈欧一直有一个想法,在30岁以前把聚美优品做上市。窝过海淀黄庄的民居,经历过团队资金窘迫,如今,这家公司已经风生水起,李想、戴志康之后,又一位80后创业之星冉冉升起。

百度贴吧已经有了一帮粉丝,将陈欧称为“欧大”,“帅”是粉丝们乐此不疲的话题。帅与美相得益彰,陈欧的聚美做对了。

聚美,创业为名,由外而内。

殊途同归

李静变了。

从以为只会拉手风琴,到可以做节目,再到做自己的化妆品品牌,李静被推着前行。

于是,她壮着胆子到满是一群男人的企业家论坛讲购物,到创业家论坛讲创业,企业家的形象正在铸成。

然而,一个周末的晚上,李静一改往日大大咧咧、毫不计较的形象,在微博直指竞争对手聚美优品利用黑客手段攻击乐蜂,干下三滥的事情,并讥讽对手应该去演戏。

在互联网江湖,李静这才亲身体会到黑客与水军的存在。她失态了。

陈欧予以回击,暗指乐蜂告黑状搞负面,还冒充聚美离职采购员工在天涯上找水军抹黑,说聚美90%假货。

由此,同样被光环围绕的两个人相遇,兵刃相向。

陈欧变了。

起初,与广大技术男无异,陈欧说他本质上是一个低调的人,并不特别喜欢出来炫。

可是,现在他变名人了,成了各种选秀、综艺节目的常客,《快乐女生》、《天天向上》、《非你莫属》上可以看到他的身影。陈欧喜欢上了这种感觉,更是《非你莫属》的老牌BOSS,甚至在获得求职者的支持后对着镜头卖萌。

陈欧的话说,这叫CEO营销,相较同行每年花费30%~40%的收入用于推广,聚美优品在这方面的支出要少得多。

个人品牌从来都是把双刃剑,可以带火一个企业,也可以把企业毁掉。

刘莉莉和郭杰事件将作为BOSS的陈欧推到了风口浪尖。陈欧因询问刘莉莉父母的情况而引火上身,最终在微博道歉。

而“郭杰晕倒门”中,除BOSS团的文颐被质疑留学及工作经历造假,陈欧也遭人肉。网友质疑陈欧并非Garena的创办者,其经历有夸大或虚构的成分。

加上近期假货的质疑,陈欧站在了一根弦上。

水深几许

姑苏毛十七,带着点江湖野性的名字。

他在天涯上的帖子一石激起千层浪。这位网友自称2011年年初至今年5月份,在聚美优品做化妆品渠道开发。他对前景充满了美好幻想,以为自己有机会成为流行的国际买手。

而事实根本不是这样。他说,聚美优品的大牌化妆品全部出自于广东某山寨专业户,当然这些供应商基本都是由他去开发。

  正式上架之前,会将一两个样品寄回来,主要是看包装以及和正品的对比,优选其中一个山寨的最好的。部分大牌,聚美优品会根据一些英文描述自行打印贴上中文标签,包装上的条形码基本是无效的,用扫描软件根本不会扫描出任何信息。

“当然聚美优品也不是全部假货,反正涉及大牌90%都是假货。”

毛十七之所以不贴出批发商公司的名称,是因为他是用淘宝的卖家身份去和批发商谈事情,而批发商从来不告诉他们的具体生产地址,而聚美在进货的时候也没有要求批发商提供税务登记证和营业执照。这样做,是为了不留任何痕迹。

毛十七还揭秘了各个大品牌的假货程度:ZA的仿真度与专柜99%相似;欧莱雅真假混着卖;倩碧全山寨;还有雅诗兰黛和Thefaceshop也有假货。

笔者按图索骥,聚美优品确实销售过报表中的几款产品。与此同时,微博、天涯上也充满了投诉聚美优品卖假货的信息,不过有些信息不知何故被删除,包括豆瓣的讨论贴和一个聚美和专柜对比的在土豆的视频。

聚美则称这是水军的抹黑,但目前没有对毛十七采取法律行动,也没有出示真货的相关证明。

6月11日乐蜂发布化妆品电商白皮书,13日毛十七发帖,14日聚美称遭对手抹黑,15日乐蜂称被攻击。

一气呵成,又相安无事。

笔者有幸与姑苏毛十七对话,不过他说暂时不愿意接受任何媒体的采访,自己也不是乐蜂员工,只写出经手的东西,没有收受任何利益。

不过,毛十七告诉笔者,爆料事件后,接到几个所谓猎头公司的电话,让他去面试采购开发这样的职位,手机号虽不同,但归属地都是北京。而聚美优品跟他的正面沟通还没有。

毛十七说他跟聚美是通过第三方签的合同,在没有必要的时候是不会展现的。

姑苏毛十七,依旧是个谜。

 爱与纠结

爱恨相伴而生。

相信多数人是带着对李静和陈欧两人的喜爱和信任,以及爱美之心到两个网站消费。但他们却时不时被受伤。

假货是否存在,笔者无力鉴定,只能从亲身购物的消费者处获知一二。

两个乐蜂消费者,两个聚美消费者;两个白领,两个学生。

来自乌鲁木齐的feeling是一名即将毕业的大学生,今年4月正忙着写毕业论文的她,在乐蜂网买了一款thebodyshop的面膜,收到货后发现,包装特别假,盒身上的英文都没印清楚不说,还有的英文和专柜上的都不一样,面膜的质地和味道和正品也不大一样。

  上瓶在乐蜂所购,印刷粗略,甚至出现低级错误(0代替O)

  Feeling之所以这么坚定地认为在乐蜂买到假货,是因为Thebodyshop在中国没专柜,她在香港做交换生的时候,在专卖店买过。乐蜂回答货绝对是真,但可以退货,因为还要加邮费,Feeling就直接挂电话了。

还有一位在北京的微博认证用户,是一名市场经理,她发现在乐蜂买的化妆品瓶身印字有问题,而乐蜂的回答是,货品在物流过程中被调包。而她也觉察到包装被拆开过。

湖南长沙的白领可可在6月16日,从聚美优品以49元比屈臣氏便宜10元的价格买了一瓶卡尼尔的化妆品,收到货后发现与之前在屈臣氏买过的包装有很大出入。

  左为屈臣氏购入,右位聚美购入

  可可发现,此前从实体店购入的三瓶该款产品都是磨砂质感,而聚美的货品却变成了光滑的玻璃瓶,而且能很轻易的将瓶身外的带LOGO薄膜撕下来。

另外,产品本身应该是香味淡淡的,颜色为透明绿,而聚美的产品香味较重,颜色也偏绿,同时还有白色小疙瘩,正品应该是透明干净的质地。

聚美的回复是卡尼尔换了包装,这一点经笔者与卡尼尔官方沟通后得到证实。不过,聚美的产品页面依旧是老包装图片,未免给造成更多的误会埋下隐患。

之后,聚美的的专业人员联系了可可。其实这个专业人员就是聚美的供应商,供应商说自己也开着淘宝店,还卖其它品牌化妆品,供应商说他们是和卡尼尔的经销商签合同。也就是说,聚美采购的产品已经经过好几道手了。

因为没有精力去考究是不是假货的问题,可可决定退货,最终供应商短信给了她地址,朝阳区一处民居,而非聚美优品。货款也是供应商直接打给可可。

天津某大学生小高,收到在在聚美优品购买标价为229元人民币的倩碧无油黄油一瓶,但打开包装后涂抹在手上有严重的酒精味儿。

  小高的订单

  聚美优品没有给予解答而是马上提出退货。小高在告知聚美优品员工正在对对话进行录音后,客服拒绝承认自己是聚美优品的员工。

聚美采购部副总裁叶飞无法对自己采购的货物散发出酒精味作出解释,而是到倩碧专柜咨询。之后告诉小高正品应该散发出类似于酒精的味道,这与之前聚美员工说的绝对没有味道相互矛盾。

诧异的是,小高几番争执,在没有退货的情况下,聚美把款项全部退回。

维权之难,难于上太空。

另笔者感到意外地是,在自己权利被侵犯后,两家消费者仍对它们充满同情,“乐蜂也不容易,解决问题态度挺积极的,请您理解他们”,“聚美的发货还是很快,boss很有感染力”。

这是怎样一种纠结?

姑苏毛十七说的有道理:如果没有用过真品,你拿着一个山寨的大牌,根本没有办法辨别,姑娘们正是被抓住了没有使用过专柜大牌,又虚荣地想拥有着大牌的心理。退货的是少数,多数MM还被蒙在鼓里。

爱与纠结,只因两个人。

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